Предисловие
Глава I. ВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Решальное общение
Архитектоника выступления
Фактический материал
Аксиальное общение
Материал для самопроверки
Глава II. НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ
Кинесика
Проксемика (место и время общения)
Пара- и экстралингвистика
Визуальное общение
Такесика
Материал для самопроверки
Глава III. ИНТЕРАКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ.
Кооперация
Добрая атмосфера в коллективе
Индивидуальные особенности личности
Положительные эмоциональные переживания
Материал для самопроверки
Конфликт - дефект общения?
Ошибки учителя, приводящие к конфликту
Ошибки восприятия конфликтной ситуации
Отношение к конфликту
Причины конфликта
Переход с эмоционального уровня на рациональный
Разрешение конфликтной ситуации
Прямой путь ликвидации конфликта
Косвенные пути ликвидации конфликта
Менеджер по конфликтным ситуациям
Избегание конфликта
Материал для самопроверки
Глава IV. ПЕРЦЕПТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ
Механизм межличностного контакта
Механизмы взаимопонимания
Межличностные механизмы
Духовное взаимопонимание в коллективе
О предубеждениях
Терпимое отношение к слабостям
Ключевой объект ситуации
Психологическая компенсация
Психологические игры
Социальная роль
Черты личности
Материал для самопроверки
Глава V. ПРИЕМЫ ОБЩЕНИЯ
Приемы вербального общения
Приемы интерактивного общения
Приемы перцептивного общения
Материал для самопроверки
Глава VI. ТРЕНИНГ В ОБЩЕНИИ
Самовоспитание
Приемы самовоспитания
Групповая дискуссия - ведущий метод активного обучения общению
Развитие умений вербального общения
Развитие умений интерактивного общения
Развитие умений перцептивного общения
Материал для самопроверки
Оптимизм и юмор повышают эффективность общения
Требования к юмору
Приемы юмора
Как вести себя, общаясь с людьми
Рекомендуемая литература
Терминологический комментарий (глоссарий)